« L’actionnabilité doit primer sur la tyrannie des métriques ! » – Interview de Lea König et Truong Nguyen (OpinionWay)
S’il y a bien une condition sine qua non pour garantir le ROI des études sur le thème de...
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Auteur/autrice : Thierry Semblat
Comment optimiser l’Expérience Client dans un monde qui n’est pas celui des bisounours ?
Eh non en effet, les entreprises ne peuvent pas se permettre de fonctionner en mode « hors-sol ». Si l’optimisation de l’expérience Client est un impératif, elle ne peut être menée que dans des conditions économiques viables pour elles, avec la visée de la plus grande efficacité et du meilleur ROI possible …
Quels sont donc les prismes les plus efficients pour effectuer les bons diagnostics et agir en intégrant cette double exigence ? Quelles sont les erreurs à éviter ?
Nous vous proposons de découvrir les points de vue de Fabienne Galzin (BVA Xsight), Bruno François (La Voix du Client), Lea König et Truong Nguyen (OpinionWay)
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