Le Qualtrics XM Institute a publié son étude annuelle autour de cet indicateur très utilisé qu’est le Net Promoter Score*.
37 000 consommateurs ont été interrogés, permettant d’établir un NPS moyen par secteur très utile pour se benchmarker, mais aussi d’identifier les spécificités par pays et par catégorie socio-démographiques dans l’utilisation des notes.
Un must-read sur le NPS avant de se lancer dans un programme ou afin de l’étalonner et d’ajouter du contexte lors de vos présentations de cet indicateur.
*Net Promoter Score est une marque déposée (Frederic Reichheld et Bain&Company)
