Cette étude analyse les comportements des actifs de 58-68 ans à l’approche de la retraite et des jeunes retraités face à leur complémentaire santé.
Elle compare intentions et comportements réels, identifie les critères de fidélité, de résiliation et de choix d’un nouvel organisme, ainsi que les arbitrages entre garanties, budget et services.
Et fournit ainsi des recommandations pour renforcer la fidélisation, la rétention et la conquête de cette clientèle stratégique.