La 4ᵉ édition de cette étude analyse l’évolution du switching bancaire et de la fidélité des clients dans un marché marqué par la coexistence des banques traditionnelles, digitales et néobanques.
Elle mesure les flux entre établissements, les logiques de multibancarisation, les moteurs du changement et les leviers de rétention.
Elle fournit ainsi des recommandations pour optimiser les stratégies de conquête, de fidélisation et de développement commercial.