L’étude identifie les points de contact qui ont généré le plus d’impact mémoire auprès de la cible captive. Elle met à plat les forces et faiblesses de ceux à travailler ainsi que de ceux qu’il conviendrait de valoriser ou maintenir en priorité.
De plus, en recueillant les informations auprès de clients récents et des prospects, ces travaux permettent de mettre en perspective les données des parcours passés avec ceux en devenir (et inversement).