# Satisfaction – Expérience Client

Interviews, points de vue – Résultats d’études

Satisfaction Client : (enfin) une vraie bible théorico-pratique ! – Interview de Christian Barbaray, auteur de « Satisfaction, fidélité et expérience client »

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8 Mar. 2016 | Vu, lu, entendu
Services clients : quelques idées reçues sur les pratiques et les attentes des français

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20 Nov. 2014 | Vu, lu, entendu
Satisfaction Clients : quelle est donc la meilleure façon de déterminer l’importance des critères ? Interview de Christian Barbaray (INIT)

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10 Nov. 2014 | Vu, lu, entendu
La Customer expérience : nouvelle marotte ou vraie révolution pour les entreprises ? Interview de Philippe Neveu, fondateur de Different Factory

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6 Oct. 2014 | Vu, lu, entendu
A qui les français sont-ils fidèles en 2013 ?

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2 Mai. 2013 | Vu, lu, entendu
Une sélection (subjective) de 7 livres sur la fidélité et la relation client

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17 Jan. 2012 | Best of, Vu, lu, entendu
Sat & Fid : le blog 100% consacré à la satisfaction client !

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5 Sep. 2011 | Vu, lu, entendu

Approches et solutions – Etudes multi-clients – Conférences et webinar

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