# Satisfaction – Expérience Client
Interviews, points de vue – Résultats d’études
Le chaud ou le froid ?
Une aide à la transformation des entreprises
« Mieux vaut dynamiser que dynamiter ! »
Et si l’on passait aux baromètres d’expérience ?
Le pragmatisme plutôt que la dynamite !
Un indicateur n’est pas une fin en soi !
Satisfaction et fidélité client : et si l’on parlait un peu du retour sur investissement ?! – Interview de Daniel Ray, professeur à Grenoble Ecole de Management
