# Satisfaction – Expérience Client

Interviews, points de vue – Résultats d’études

« La créativité déployée autour de l’Expérience Client gagne à se nourrir de solides études » – Interview de Bruno François (La Voix du Client)

« La créativité déployée autour de l’Expérience Client gagne à se nourrir de solides études » – Interview de Bruno François (La Voix du Client)

4 Déc. 2023 | Contribution dossier, Dossier - Comment optimiser l'Expérience Client

« Générer des expériences mémorables est clé pour fidéliser les clients ! » – Interview de Fabienne Galzin (BVA Xsight)

« Générer des expériences mémorables est clé pour fidéliser les clients ! » – Interview de Fabienne Galzin (BVA Xsight)

4 Déc. 2023 | Contribution dossier, Dossier - Comment optimiser l'Expérience Client

« L’actionnabilité doit primer sur la tyrannie des métriques ! » – Interview de Lea König et Truong Nguyen (OpinionWay)

« L’actionnabilité doit primer sur la tyrannie des métriques ! » – Interview de Lea König et Truong Nguyen (OpinionWay)

4 Déc. 2023 | Contribution dossier, Dossier - Comment optimiser l'Expérience Client

« Les entreprises ont besoin de mieux connecter les enjeux de Customer Expérience et de business » – Interview de Stéphane de Turckheim et Stéphane Marder (Sky Consulting)

« Les entreprises ont besoin de mieux connecter les enjeux de Customer Expérience et de business » – Interview de Stéphane de Turckheim et Stéphane Marder (Sky Consulting)

30 Nov. 2022 | Vu, lu, entendu

« Investir le champ du CX nous a ouvert un nouveau rôle dans l’entreprise » – Interview d’Emmanuel Malard (Samsung Electronics France)

« Investir le champ du CX nous a ouvert un nouveau rôle dans l’entreprise » – Interview d’Emmanuel Malard (Samsung Electronics France)

26 Jan. 2022 | Contribution dossier, Dossier Customer Experience vs Market Research

« Les experts des études doivent mieux promouvoir leur valeur ajoutée sur les enjeux de CX » – Interview de Sophie Dugelay (Adecco) et Alain Sabathier (La Voix du Client)

« Les experts des études doivent mieux promouvoir leur valeur ajoutée sur les enjeux de CX » – Interview de Sophie Dugelay (Adecco) et Alain Sabathier (La Voix du Client)

26 Jan. 2022 | Contribution dossier, Dossier Customer Experience vs Market Research

« Nous faisons le pari d’une approche globale sur l’ensemble de la chaîne du CX » – Interview de Nathalie Léauté (BVA)

« Nous faisons le pari d’une approche globale sur l’ensemble de la chaîne du CX » – Interview de Nathalie Léauté (BVA)

26 Jan. 2022 | Contribution dossier, Dossier Customer Experience vs Market Research

Customer Experience vs Market Research : un match à haut risque ?

Customer Experience vs Market Research : un match à haut risque ?

26 Jan. 2022 | Dossiers du mois

« Collecter des insights, c’est bien. Pouvoir agir avec, c’est mieux ! » – Interview de Céline Labroye (Alida)

« Collecter des insights, c’est bien. Pouvoir agir avec, c’est mieux ! » – Interview de Céline Labroye (Alida)

7 Juin. 2021 | Vu, lu, entendu

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Approches et solutions – Etudes multi-clients – Conférences et webinar

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ETUDE ANNUELLE NET PROMOTER SCORE

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