Chez OpinionWay, notre conviction est que cette implication garantit le ROI des études d’Expérience Client et maximise leur actionnabilité. La démarche inPulser est cette clé d’impact qui rend acteurs vos équipes en contact client dans l’exploitation des résultats.
inPulser amène cette dimension opérationnelle et complète votre NPS en 3 phases :
- Analyse via IA des verbatim NPS pour identifier les leviers opérationnels
- INsider, avec des bonnes pratiques concrètes, en scannant votre concurrence
- Voice of teams, en exposant ces bonnes pratiques à vos équipes en contact client