Catégorie : Dossier – Customer Centricity bonnes pratiques – volet 1

« La customer centricity devient vraiment puissante lorsqu’elle se place au niveau stratégique » – Interview d’Anne-Marie Dubosc (Adding-Light) et Vanessa Chabrel (Olga)

12 Oct 2026 | Contribution dossier, Dossier - Customer Centricity bonnes pratiques - volet 1

La Customer Centricity fait aujourd’hui largement consensus. Mais de l’adhésion au principe à sa...

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« Être customer centric, c’est aussi écouter ceux qui sont face aux clients » – Interview de Lea König et Truong Nguyen (OpinionWay)

12 Oct 2026 | Contribution dossier, Dossier - Customer Centricity bonnes pratiques - volet 1

La customer centricity invite, par définition, à placer le client au centre. Mais pour progresser...

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« Une véritable customer centricity est forcément prospective, au moins dans l’esprit » – Interview de Diouldé Chartier-Beffa (DCap Research) et Rozenn Nardin (Citeo)

12 Oct 2026 | Contribution dossier, Dossier - Customer Centricity bonnes pratiques - volet 1

Être customer centric, est-ce seulement mieux écouter les clients, les usagers ou les...

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