« Investir le champ du CX nous a ouvert un nouveau rôle dans l’entreprise » – Interview d’Emmanuel Malard (Samsung Electronics France)
La philosophie et les pratiques des équipes en charge du market research et des études marketing...
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Catégorie : Contribution dossier
« Les experts des études doivent mieux promouvoir leur valeur ajoutée sur les enjeux de CX » – Interview de Sophie Dugelay (Adecco) et Alain Sabathier (La Voix du Client)
C’est à la fois un fait et un paradoxe : alors que la satisfaction Client relevait du pré carré...
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« Nous faisons le pari d’une approche globale sur l’ensemble de la chaîne du CX » – Interview de Nathalie Léauté (BVA)
Avec la création en 2021 d’une Unit dédiée réunissant près de 200 collaborateurs, BVA a pris une...
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« Plus d’agilité, c’est d’abord plus de pertinence ! » – Interview de Nathalie Vidor et Aurélie Plessier (June Marketing)
Pour Aurélie Plessier et Nathalie Vidor (June Marketing), il est évident que le besoin d’agilité...
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« La séniorité est un facteur clé d’agilité dans les études marketing » – Interview de Maria di Giovanni (sorgem advance)
L’agilité comme mot d’ordre dans les études marketing n’est bien sûr pas nouveau. Mais ce...
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« Il faut être agile mais pas que ! » – Interview de Judith Roucairol (L’Oréal France)
Avec le témoignage de Judith Roucairol (L’Oréal France), s’exprime une vision à la fois...
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« Derrière les émotions, il y a toujours une rationalité atteignable » – Interview de Diouldé Chartier (D’Cap Research)
Et s’il y avait une rationalité cachée derrière les émotions qui déterminent les comportements des...
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« Les émotions se prêtent parfaitement à une double évaluation quali-quanti » – Interview de Catherine Schutz (Repères) et Sylvie Daquin (UPSA)
Peut-on mesurer avec précision le niveau d’attachement émotionnel véhiculé par une marque, un...
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« Les sciences cognitives nous disent comment activer les leviers émotionnels » – Interview de Mélanie Berger (Impact Mémoire)
Identifier les mécanismes qui activent les émotions des individus, voilà un objet fondamental de...
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«Un tracking doit d’abord apporter du fuel à la décision stratégique» – Interview d’Emmanuelle Exilie (Enov)
Pour Emmanuelle Exilie (Enov), la frustration que peut susciter le brand tracking dans les...
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« Un tracking réussi se reconnaît à l’évidence des pour-action » – Interview de Marie Annequin et Hélène Pavlidis (MetrixLab)
Aux yeux de Marie Annequin et Hélène Pavlidis (MetrixLab), l’actionnabilité des éclairages — et...
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« Un bon tracking aide la marque à matérialiser et atteindre son ambition » – Interview de Michael Bendavid (Strategic Research)
La vocation d’un tracking est bien sûr de permettre de suivre une marque et ses concurrents. Mais...
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