« Investir le champ du CX nous a ouvert un nouveau rôle dans l’entreprise » – Interview d’Emmanuel Malard (Samsung Electronics France)
La philosophie et les pratiques des équipes en charge du market research et des études marketing...
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Catégorie : Dossier Customer Experience vs Market Research
« Les experts des études doivent mieux promouvoir leur valeur ajoutée sur les enjeux de CX » – Interview de Sophie Dugelay (Adecco) et Alain Sabathier (La Voix du Client)
C’est à la fois un fait et un paradoxe : alors que la satisfaction Client relevait du pré carré...
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« Nous faisons le pari d’une approche globale sur l’ensemble de la chaîne du CX » – Interview de Nathalie Léauté (BVA)
Avec la création en 2021 d’une Unit dédiée réunissant près de 200 collaborateurs, BVA a pris une...
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