Dans un contexte de foisonnement de l’expérience client, BVA, un des leaders européens en matière d’expérience client et Uptowns, cabinet spécialisé dans l’analyse des micro-tendances, s’associent pour donner naissance à l’Observatoire EPIC BVA Uptowns.
L’observatoire EPIC BVA Uptowns, c’est une approche innovante et inspirante qui repose sur deux volets : Une veille hebdomadaire des tendances en matière de CX . Un rapport trimestriel basé sur les retours d’expérience client sur certaines innovations, s’appuyant sur les données sociales collectées sur le web ; et surtout notre grille d’analyse EPIC (Elevation / Pride / Insight / Connexion) qui donne son nom à cet Observatoire.