Cette étude menée par Arcane Research vise à éclairer les pratiques des Français quant aux centres commerciaux. Elle est conçue pour répondre à de nombreuses questions clés :
- Comment se déroule le parcours du visiteur ?
- Quelles en sont les séquences (de visite, d’achat, etc.) ?
- Quels sont les supports utilisés dans une logique omnicanale ?
- Quel équilibre entre espaces de loisirs, espaces de vente et services ?
- Quels services sont réellement performants en termes de rétention ?
- Qu’est-ce qui fidélise (ou non) un client à son centre ?
- Quelles offres et formats sont perçus comme légitimes ou différenciants ?