Sous l’effet des attentes environnementales, de la digitalisation et des règles (SFDR, taxonomie…), banques, assureurs et mutuelles sont jugés sur leur cohérence. Mais les perceptions restent contrastées (greenwashing, manque de lisibilité).
L’étude mesure le poids réel de la RSE sur l’image et la fidélité, précise les attentes (écologie, inclusion, transparence), évalue l’intérêt pour des offres à impact, analyse l’arbitrage humain/automatisation et segmente les profils, avec des benchmarks.