ETUDES MULTI-CLIENTS

Etude Arcane Research : la résiliation dans l'univers de l'assurance

LA RESILIATION DANS L’ASSURANCE

Origines, parcours client, stratégie de rétention

L’objet de cette étude est de procéder à un point complet sur le phénomène de la résiliation dans l’univers de l’assurance.

Pourquoi les assurés résilient-ils leur contrat ? Quels facteurs les poussent à aller ailleurs ? Qui sont-ils ? D’où viennent-ils et où vont-ils ?

L’investigation vise à suivre le parcours des différents types d’assurés selon que ceux-ci :

  • ont résilié ou souhaitent le faire,
  • n’envisagent pas de résilier, mais montrent néanmoins des signes de risque
  • n’envisagent pas de résilier et ne montrent ni signes d’insatisfaction ni contexte de vie défavorable.
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