L’objet de cette étude est de procéder à un point complet sur le phénomène de la résiliation dans l’univers de l’assurance.
Pourquoi les assurés résilient-ils leur contrat ? Quels facteurs les poussent à aller ailleurs ? Qui sont-ils ? D’où viennent-ils et où vont-ils ?
L’investigation vise à suivre le parcours des différents types d’assurés selon que ceux-ci :
- ont résilié ou souhaitent le faire,
- n’envisagent pas de résilier, mais montrent néanmoins des signes de risque
- n’envisagent pas de résilier et ne montrent ni signes d’insatisfaction ni contexte de vie défavorable.