Cette étude vise à répondre aux questions telles que :
- Comment se déroule le parcours du visiteur en centre commercial ?
- Quels sont les différents supports utilisés par le client dans sa démarche omnicanale ?
- Quel est le bon équilibre entre espaces de loisirs et espaces de vente ? Quels sont les services réellement efficients en termes de rétention ?
Elle permet également de cerner les raisons qui rendent les visiteurs fidèles ou infidèles à un centre. Et d’identifier les offres des enseignes et des marques les plus légitimes.