Potloc recherche un(e) Consumer Insights Manager (CIM) dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe parisienne en pleine expansion ! Sous la direction de notre Head of Customer Success Europe, vous devrez garantir la satisfaction client et assurer la montée en gamme de nos services.
Chez Potloc, le Consumer Insights Manager prend en charge le client dès la signature du contrat et jusqu’à la livraison des résultats. Il définit précisément le besoin client et le retranscrit à nos équipes de production interne. Il s’assure que les insights livrés correspondent parfaitement aux attentes du client. C’est lui l’unique interlocuteur du client pendant toute la durée du projet.
Les responsabilités incluent :
- Supporter d’un point de vue technique l’équipe commerciale avant la signature ;
- Comprendre, en début de mandat, précisément les besoins clients afin de calibrer leurs projets et trouver les solutions les plus adaptées pour eux ;
- Être le point de contact privilégié des clients lors des phases opérationnelles: réunions de lancement, points de suivi, livraisons de résultats ;
- Retranscrire les besoins clients aux équipes internes : créer des briefings techniques détaillés à destination de l’équipe recherche en charge de l’exécution des études ;
- Suivre l’avancement des projets et tenir les clients informés ;
- Conduire l’innovation en proposant de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux process grâce aux feedbacks clients.