100 % consacré au thème de la satisfaction clients, avec 365 posts par an : c’est le pari tenu par Christian Barbaray, DG d’INIT Marketing au travers de son blog, qui alimente quotidiennement ses lecteurs avec des résultats, des exemples, des réflexions, mais aussi des « coups de gueules » qu’inspirent régulièrement à son auteur un certain nombre de pratiques « étonnantes » en matière d’études satisfaction (il faut dire qu’elles ne manquent pas !)
Pour le découvrir (ou le redécouvrir), voici donc une petite sélection d’articles publiés dans Sat&Fid :
– Vos questionnaires de satisfaction sont obèses !
– Taux de satisfaction clients : quels standards ?
– L’analyse bi-directionnelle de la satisfaction client
– Satisfaction : taux ou scores ?
– Et chez vous, combien de clients insatisfaits et silencieux ?
En vous en souhaitant bonne lecture, et pourquoi pas d’être le 100 000 ème visiteur (le champagne est offert !)
POUR ACTION
