Les objectifs clés de l’étude sont les suivants :
- Identifier les nouvelles priorités en matière d’assistance et leurs facteurs de motivation.
- Mesurer l’intérêt pour plus de 160 solutions d’assistance, réparties sur 9 grands thèmes.
- Dégager des pistes d’innovation produits et services, appuyées par des insights consommateur précis.
- Favoriser des approches marketing différenciées, en fonction des typologies socio-démographiques.