Alida, en résumé

La plateforme de CXM & d’Insights développée par Alida, anciennement Vision Critical, est la plus aboutie sur le marché pour permettre aux entreprises de convertir les feedbacks clients en insights actionnables et d’optimiser leur expérience client. Avec les solutions proposées par Alida, les entreprises telles que LinkedIn, GMF et Fnac Darty développent leur connaissance client en décryptant ce que leurs clients pensent, ressentent et attendent. Cette compréhension approfondie des souhaits des clients, ainsi que de leur perception et de leur utilisation des produits permet de prendre de meilleures décisions, d’améliorer les produits/services, d’optimiser l’expérience à chaque étape du parcours client et ainsi d’augmenter les résultats financiers des entreprises.

Cette plateforme propriétaire unique centralise toutes les activités essentielles de CXM et comprend notamment des templates d’enquêtes personnalisables et adaptés à l'utilisation sur mobile, des dashboards configurables et des Hubs pour engager vos membres. Des intégrations sont possibles avec vos systèmes existants pour ajouter du contexte, centraliser toutes vos données et ajouter de la valeur à vos applications métier. Des équipes dédiées de Customer Success, de Professional Services et de Value Engineering vous accompagnent et vous aident à mettre en place les bonnes pratiques vous permettant de faire évoluer votre programme CXM et d’atteindre vos objectifs commerciaux.

Alida fournit l’expertise nécessaire à la collecte et à l’exploitation de feedbacks à grande échelle et d’insights précis et propose une suite de solutions logicielles de connaissance client pour de nombreux secteurs d'activités, cas d'usage et problématiques.

Ils nous font confiance : Adeo, Castorama, Fnac Darty, Groupe SEB, Twitter, Toyota, Red Bull, ExterionMedia, Salomon, Mr. Bricolage et bien d'autres.

• CX / Expérience client
• VoC - Voix du Client
• VoE - Voix du Collaborateur
• Parcours client / Parcours utilisateur
• Satisfaction client
• Fidélisation client
• Idéation / Co-création / Test de produits
• Pré-test / Post-test de communications, campagnes marketing et publicités
• Design / UX
• NPS

• Alida CXM : Gérez simplement toute votre expérience client pour mieux les comprendre et agir pour mieux les satisfaire.
• Alida Sparq : Créez et gérez en autonomie votre insight communauté pour engager vos clients ambassadeurs de manière continue et itérative.
• Alida Touchpoint : Impliquez et sondez tous vos publics de manière ludique et engageante pour des calls-to-action variés (expérience, recrutement, NPS, campagnes marketing, etc.).
• Alida Surveys : Collectez tous vos feedbacks clients à travers une plateforme unique et éprouvée offrant une grande variété d’enquêtes.
• Alida Analytics : Pilotez vos indicateurs clés de performance en temps réel avec des dashboards personnalisables pour informer les décisions opérationnelles et stratégiques de tous vos business users.
• Alida NPS Accelerator : Faites évoluer votre programme NPS avec l'intelligence artificielle pour une meilleure prise en compte et actionnabilité des feedbacks clients.
• Alida Voice of Employee : Sollicitez vos collaborateurs à travers une écoute active de leurs sentiments et préférences pour augmenter leur satisfaction et retenir les meilleurs talents.
• Solutions sectorielles : Bénéficiez de notre expertise par secteur d’activité pour accélérer la programmation et la distribution de vos enquêtes.