Comme les 3 précédentes investigations, cette nouvelle édition explore autant les attitudes des prospects que les parcours clients, de leurs sensibilisations aux risques possibles de la vie à leurs décisions finales et garanties choisies pour y faire face.
Les attentes sont ainsi évaluées autant en termes de produits, de services, de prix, de conseil et/ou d’accompagnement,
que dans ses dimensions liées à l’image, la proximité, la crédibilité, la confiance, l’information ou la communication…