La nouvelle édition de cette étude du marché des Complémentaires Santé s’interesse tout particulièrement au phénomène du Switch.
- Quelle mesure peut-on faire de ce phénomène (comportements et intentions) ?
- Quel est l’impact des points de contact dans le process de switch ?
- Quel est le degré d’attrait des processus d’adhésion, des offres tarifaires / offres spéciales, des garanties ?
- Quelles sont les actions préventives les plus efficaces ?
- Quels points de contact présentent les meilleurs potentiels de rétention ?
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