Le groupe BVA a annoncé l’acquisition de la société Côté Clients, qui dispose d’une palette d’outils et d’un savoir-faire reconnu en matière d’écoute et développement de la culture-client. Cette initiative s’inscrit pour le groupe BVA dans la perspective de renforcer le leadership de son pôle Customer Experience — qui intervient dans plus de 70 pays —, la mise en commun des bases de données et des expertises sectorielles respectives devant permettre d’enrichir les benchmarks et de renforcer la personnalisation des accompagnements.
L’ensemble des équipes Côté Clients rejoint ainsi le groupe BVA, tout en conservant son implantation lyonnaise.
