Avec le rachat de la société Masters Consultants, spécialiste des enquêtes « client-mystère » et de l’accompagnement des enseignes organisées en réseau (50 permanents, 3300 enquêteurs salariés), le groupe BVA se dote d’un nouveau pôle d’expertise dédié à la mesure de la qualité de l’expérience client.
En associant le savoir-faire de Masters Consultants à son expertise historique en matière d’études marketing, de satisfaction et de fidélisation, le groupe BVA se donne les moyens d’offrir une lecture à 360° de l’expérience-client, avec la mesure conjointe de la qualité perçue (satisfaction) et de la qualité objective (observée), gage d’une opérationnalité renforcée dans l’identification et le suivi des leviers de la fidélité des consommateurs.
