Découvrez les bonnes pratiques d’un dispositif d’écoute à chaud efficace, ainsi que notre approche Customer Centric pour viser une amélioration constante de l’expérience client.
Dans ce webinaire, nous aborderons :
- Le rôle des enquêtes à chaud dans une stratégie Customer Centric : une démarche personnalisée
- Notre approche 360° qui permet de :
► Suivre le ressenti des clients et l’évolution des indicateurs en temps réel
► Détecter les signaux faibles et les nouvelles attentes
► Communiquer sur l’excellence relationnelle de la marque
► Engager les collaborateurs dans une démarche d’excellence opérationnelle