ETUDES EN SOUSCRIPTION

LES MILLENNIALS ET LES BANQUES (2019)

Pratiques, expérience client, opportunités de développement et typologie

Peu d’études ont caractérisé les Millennials vis-à-vis de la relation avec leur banque. Or, ces nouveaux comportements rendus possibles par la technologie sont apparus de façon concomitante avec cette génération : pratiques digitales, self banking, attentes personnalisées,… De la transaction impersonnelle à l’expérience client, du canal au service, du produit à la fonctionnalité, c’est à l’ensemble de ce fil rouge auquel cette étude a l’ambition d’apporter sa contribution.

Disponible, parue en mai 2019
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