La plupart des études menées sur l’univers bancaire apportent des éclairages relativement généraux….
La vocation de celle-ci, proposée par Arcane Research, met délibérément le focus sur la question de la relation de la génération des jeunes adultes avec leur banque et la gestion de leur compte.
Cette population est d’autant plus intéressante à investiguer qu’elle adopte souvent de nouveaux comportements, rendus possible par la technlogie :
- pratiques digitales,
- demande d’autonomie (self banking),
- attentes personnalisées (coaching),
- …