Enov / CDI – Lyon (Villeurbanne)
Au sein de notre département Retail & Shopper, vous serez en charge de l’expertise « Pilotage de la CX / des performances points de vente », tant sur des problématiques de satisfaction client que Mystery shopping.
Le poste contient une dominante quanti / études barométriques, avec la possibilité d’intervenir sur des études ad’hoc et des dispositifs mixtes ou hybrides (quali / quanti, collaboratif, communauté…)
Le poste s’articule autour de 3 grandes missions :
- Vous piloterez et produirez les projets d’étude qui vous sont confiés avec une grande autonomie
- Vous challengerez / upgraderez notre offre « Pilotage de la CX » / « Mystery Shopping » (dispositifs, discours, outils et process de production)
- Vous incarnerez l’expertise « Pilotage de la CX » / « Mystery Shopping » et contribuerez au développement commercial du portefeuille clients sur ces problématiques
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous avez 5 ans d’expérience minimum dans le domaine des études, au sein d’un institut et/ou annonceur qui vous a permis de toucher à toutes les facettes du métier (gestion de projet, production, analyse, relation client)
- Vous êtes en particulier expert des gros dispositifs barométriques de pilotage de l’expérience client (satisfaction client / mystery shopping)
- Vous êtes familier des solutions existantes sur le marché en termes de collecte & restitution de données sur la CX
- Vous avez une bonne connaissance du secteur du Retail et de ses enjeux
- Vous êtes autonome et rigoureux, avec un bon sens de l’organisation, à l’aise dans la gestion multi-projets
- Vous avez un bon esprit d’équipe, aimez travailler en collaboration avec une équipe pluridisciplinaire et en mode projet
- Vous avez un bon niveau d’anglais
Enov est un cabinet d’études marketing reconnu pour ses expertises, ses innovations et ses méthodes de travail « enovantes ». Nous pratiquons l’hybridation, nous sommes adeptes du digital, nous favorisons les méthodes agiles et nous croyons à l’intelligence collective. Nos 80 collaborateurs répartis sur Paris & Lyon, accompagnent les grands annonceurs en France et à l’international, en particulier sur les problématiques marketing & commerciales liées à la transformation digitale.
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